Achmad Fauji Ketua Penguji Puji Astuti Dosen Pembimbing 1 Hani Fauziah Dosen Pembimbing 2 Prana Setiade Pengarang

ABSTRAK Kepuasaan pelanggan menjadi salah satu indicator kinerja klinis pelayanan di IGD. Kecepataan dan ketepatan pelayanan menjadi standart pelayanan minimal yang harus dicapai oleh petugas khususnya perawat di IGD ini yang melatarbelakangi penulisan skripsi ini. Tujuan penulisan ini untuk mengetahui tingkat kepuasaan pasien di ruang IGD RSUD Kabupaten Bekasi. Metode Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain cross sectional, uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji Chi-Square. Sampel penelitian berjumlah 58 responden pasien dengan triase kuning. Hasilnya didapatkan hubungan antara respon time dengan tingkat kepuasaan pasien triase kuning di ruang instalasi gawat darurat RSUD Kabupaten Bekasi dengan p value 0,016 < 0,05 maka dapat disimpulkan adanya pengaruh yang signifikan hubungan antara respon time dengan tingkat kepuasaan pasien triase kuning di ruang IGD RSUD Kabupaten Bekasi. Penelitian ini menyarankan agar pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bekasi dapat meningkatkan sumber daya tenaga kesehatan dalam upaya pelayanan kesehatan dalam hal penanganan pasien.