Dewi Yuliana Idris Dosen Pembimbing 2 Iin Ruliana Rohenti Ketua Penguji Maratun Shoaliha Dosen Pembimbing 1 Ayu Arianti Pasaribu Pengarang Lusiana Idrus Penguji 1

ABSTRAK Latar Belakang: Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker. Untuk menjamin mutu pelayanan kefarmasian diapotek, maka harus dilakukan evaluasi mutu pelayanan kefarmasian. Kepuasan konsumen ialah perasaan senang atau kecewa terhadap seseorang yang muncul setelah membandingkan hasil produk yang dipikirkan dengan kinerja yangdihasilkan. Tujuan: Untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen di Apotek X Kota Bekasi berdasarkan daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), bukti fisik ( tangibles), empati (emphathy), kehandalan (reliability). Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan secara cross-sectional dengan cara membagikan kuesioner berupa kertas yang diberikan langsung oleh peneliti kepada responden. Hasil: Berdasarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap 5 dimensi pada 93 responden didapatkan hasil pada dimensi daya tanggap (responsiveness) 85.86%, dimensi jaminan (assurance) 85.53%, dimensi bukti fisik (tangibles) 86.51%, dimensi empati (empathy) (86.51%) dan kehandalan (reliability) 88.23%. Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Apotek X Kota Bekasi dari semua dimensi termasuk dalam kategori sangat puas