Silfera Indra Yanti Dosen Pembimbing 1 Ani Pahriyani Dosen Pembimbing 2 Zainul Islam Ketua Penguji LUTFI FITRIA KUSUMA DEWI Pengarang Annissa Amalia Penguji 1

ABSTRAK Kepuasan pasien adalah evaluasi positif dari dimensi pelayanan yang beragam. Waktu tunggu pelayanan obat adalah tenggang waktu mulai dari pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat jadi dan racikan. Jenis penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan Cross Sectional Sampel diambil dengan cara Purposive Sampling. Penelitian ini dilaksanakan di RS Permata Keluarga Lippo Cikarang dengan jumlah sampel sebanyak 65 responden. Penelitian dilakukan pada bulan Februari-Maret 2020 dengan instrumen penelitian adalah kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan SPSS versi 26.0. Berdasarkan hasil penelitian ini pada kategori sosiodemografi dengan hasil persentase tertinggi adalah usia 26–35 tahun 38,7%, pendidikan SMA/SMK 59,7%, pekerjaan wiraswasta 38,7%, jenis pembayaran umum/cash 30,6%. Pada kategori jenis resep persentase tertinggi adalah non racikan 64,5%. Waktu tunggu pelayanan resep dengan persentase tertinggi ≤ 30 menit 67,5% dan ≤60 menit 54,5%. Kategori kepuasan pasien dengan hasil tetap adalah puas 48,4% dan tidak puas 52,31%. Terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep terhadap kepuasan pasien dengan nilai p value = 0,026 untuk data non racikan dan p value = 0,001 untuk data racikan.